■王琳

在深度媒介化时代，信息技术重塑了信息传播逻辑。教育领域因其公共属性强、社会关注度高，成为舆论敏感区域。面对媒介化社会舆论环境的新变化，如何推动教育舆情治理从“被动应对”向“主动治理”、从“经验判断”向 “数据驱动”、从“单一管控”向“多元协同”转型，从而构建媒介化社会教育舆论新生态，是各级教育部门面临的新课题。

社会媒介化提出全新挑战

社会深度媒介化不仅改变了信息传播方式，更重构了教育舆论的生成机制与演化逻辑，给教育舆论治理带来全新挑战。

从传播格局来看，舆论渠道呈现“泛在化”与“圈层化”交织特征。微信、QQ、小红书等社交平台成为教育舆论生成的策源地和传播的集散地，家长群、学生社群等圈层传播使局部事件快速发酵，形成“社群讨论—公开扩散—‘大V’助推—媒体跟进”的多轮放大模式。同时，算法推荐机制加剧“信息茧房”效应，形成群体极化效应。具体表现在热点议题上，不同群体容易产生认知和情绪对立，增加社会共识凝聚难度。

从主体诉求来看，舆论场呈现“权利意识觉醒”与“教育焦虑叠加”的复杂状态。“80后”和“90后”家长成为教育舆论场中重要力量，其普遍具有权利意识，而且擅用媒介化方式维权，拨打12345热线、参与网络问政与上传社交媒体曝光成为常用手段。他们一方面对教育公平、程序透明的要求更高，另一方面又可能会受不实信息和网络情绪影响，形成差异化诉求格局。同时，教育焦虑呈现代际传递与全域扩散特征，学业压力、教学水平、校园安全等话题成为舆论敏感议题。

系统性革新塑造良好生态

面对社会媒介化带来的系统性变革，教育部门要树立“全周期管理、全要素协同”的治理新理念，着力构建良好舆论生态。

从“被动应对”到“主动治理”。我们要将治理关口前移，变“事后灭火”为“事前预警”。对不同议题和不同群体进行精准分类，建立“议题—群体”双维度“坐标”，从而有效制订相关策略，妥善解决相关问题。

从“单一管控”到“多元协同”。我们要打破教育系统“单打独斗”的治理格局，构建“政府—学校—家庭—媒体”四方协同机制。一方面强化家校协同，在良好家校关系基础上，建立常态化沟通平台，及时化解家长焦虑；另一方面畅通媒体沟通渠道，邀请主流媒体、教育自媒体参与政策解读，形成正面舆论合力。此外，建立“官方通报+家长代表发声+媒体深度解读”的多元回应模式，彰显协同治理效能。

从“风险管控”到“生态优化”。我们要将舆情治理与教育改革深度融合，把合理舆论诉求转化为改进工作的动力，秉持“以舆论促改革、以改革优生态”的治理逻辑，实现舆论生态与教育生态的良性互动。

差异化治理构建有效体系

面对新形势，教育部门要立足主体差异与媒介特征，探索构建差异化、数字化、有温度的治理实践路径，增强教育舆情治理的有效性与创新性。

精准施策：形成分类化治理结构。针对不同主体的媒介行为与认知特征，我们要实施“量身定制”的治理策略，形成分类化、分层化的治理结构。

一是对于在校学生，重点加强媒介素养教育：小学阶段聚焦信息辨别能力培养，纠正低年级学生的认知偏差；初中和高中阶段强化网络社交礼仪与压力疏导，引导学生理性使用网络，强化担当意识。

二是对于学生家长，重点强化多元协同沟通：一方面加强家校联系，通过邀请家长参与教育政策研讨、公开决策流程等方式，满足其对教育公平与程序透明的诉求；一方面采用线下讲座、短视频、简易图文等通俗化形式，解读权威信息，提升家长信息辨别能力和亲子沟通能力。

三是对于在校教师，重点增强其应对处理能力：一方面进行适配学段相关能力培训，通过“数据支撑+案例解析”提升其政策解读能力；另一方面提升其信息研判能力和家校沟通能力，发挥好教育主力军作用。

数字驱动：构建全链条治理机制。我们要借助数字化工具提升治理效能，打造“监测—分析—回应—反馈”全链条闭环系统。

一是实时关注全网相关动态，运用人工智能、大数据平台等数字化工具，建立基于数据驱动的分析研判和应对机制，对苗头性、倾向性问题及时预警，有效预防突发情况，同时及时复盘总结经验教训，完善治理闭环。

二是构建教育政策传播新格局。纵向深化与家长联系，以家校群与官方公众号为主阵地，结合教育类自媒体解读政策、回应热点；横向拓宽学生覆盖面，以短视频平台为新场域，借力教育类自媒体与“大V”实现政策内容的“轻量化”、趣味化传播。

三是建立24小时回应机制。我们对突发情况要坚持“黄金2小时”回应原则，简单问题即时回复，复杂问题说明进展，关注公众情感倾向，注意呈现解决问题的积极态度，避免“沉默不语”引发信任危机。

话语创新：打造有温度沟通体系。在具体实践中，我们要摒弃生硬的行政话语，构建有温度的沟通体系，提升信息的公众认可度。

一是在语言表达上，多用生活化、口语化语言，避免“官话套话”，多用数据说话，用情感共鸣获得家长广泛理解。我们要针对不同时刻选择不同话语模式，塑造“日常发布可亲可爱，关键时刻可靠可信”的发言人形象。

二是在呈现形式上，采用“案例+数据+建议”的组合模式，充分运用短视频、漫画、短剧等多样化形式，运用受众话语体系，贴近受众思维逻辑，增强说服力和有效性。

三是在议题选择上，主动设置正面议题，讲好教育故事，通过具象化载体，传递教育温度，展示教育系统形象，营造积极舆论氛围。

社会深度媒介化为推进教育事业高质量发展带来了挑战，同时也成为推动教育治理现代化建设的重要契机，其关键在于实现 “三个适配”。

一是治理理念与媒介生态适配。教育部门必须正视社会媒介化带来的变化，摒弃传统管控思维，以开放、包容的心态对待不同声音，将舆论监督转化为治理动力。二是治理策略与主体需求适配。我们要通过精准调研掌握不同群体的认知差异与诉求特点，实施分层分类治理，避免“一刀切”的简单化做法。三是治理能力与技术发展适配。我们要强化数字驱动，关注自身素养提升，打造“懂传播、善沟通、会治理”的专业化队伍，提升治理效能。

面对深度媒介化的社会现实和舆论生态，教育部门必须坚持以人民为中心的治理导向，通过理念革新、技术赋能、协同联动，构建积极健康的教育舆论生态，为教育高质量发展保驾护航，使教育舆情治理成为推动教育改革、增进民生福祉的重要力量。

（作者系南京晓庄学院新闻传播学院教师；本文系“媒介化视角下南京教育舆论生态与市域治理策略研究”课题的阶段性研究成果）