■本报通讯员 洪梦琪 尤印国

清扫单元楼门口、巡视宿舍楼公共区域、与进出的学生微笑示意、帮学生解决生活困难……这是无锡科技职业学院学生宿舍管理员们的工作日常。

宿舍不仅是学生休憩的港湾，也是他们成长的空间。近年来，无锡科院加强学生宿舍管理，宿管员们不仅承担后勤保障工作，还通过细致入微的服务，实现学生教育、管理的全面升级，从学生眼里的“宿管阿姨”逐渐转变为“宿管妈妈”，成为学生宿舍生活中的引路人。

在宿舍区日常巡查中，宿管员总能敏锐捕捉到宿舍内的安全隐患、卫生问题、学生情绪波动等。一旦发现问题，宿管员便会立即行动，及时提醒学生注意用电安全、协助整理内务等。面对无法立即解决的问题，宿管员则及时反馈给学校相关部门协同处理，确保问题得到妥善解决。

除日常宿舍管理外，培养学生良好的生活习惯和人际关系也是宿管员工作的重要内容。对此，无锡科院宿管员曹菊华有一套自己的管理妙招。面对宿舍的卫生问题，她手把手教学生如何打扫卫生，并带着他们一起把宿舍这个小家整理得清清爽爽。当室友发生矛盾时，她总是循循善诱、耐心开导，努力将矛盾化解在萌芽状态，让学生重归于好。

“对我来说，阿姨不仅是宿舍管理员，更像是妈妈。”无锡科院酒店管理专业学生冯云初说，她曾因没吃早饭而晕倒，宿管员得知后，为她精心准备了营养丰富的饭菜，还时刻关注她的身体状况。假期留校期间，她洗了冷水澡身体不适，宿管员又暖心地送去热水壶和暖宝宝，为她吹干头发，让她能够缓解寒意。“‘宿管妈妈’无微不至的关怀，让我在这个城市找到了家的感觉。”

从“宿管阿姨”到“宿管妈妈”，称呼的变化不仅意味着学生对宿管员工作的认可，更是她们与学生之间深厚情感的体现。在无锡科院，宿管员把学生当作自己的孩子来呵护，常常自费为学生营造舒适的生活环境。值班室里常备鸡蛋、醋、盐等生活用品，以及纱布、创口贴、体温计、阿司匹林等医疗用品；担心学生丢钥匙，宿管员跑前跑后地免费为学生配钥匙……细致入微的关怀为该校学生创造了充满人情味的生活体验。

宿管员的值班室还常常化身学生们的“倾诉角”。当学生情绪低落时，宿管员会主动与其谈心，倾听他们的心声，给予他们安慰和鼓励。在帮助学生处理问题时，宿管员不仅注重问题的解决效率，更关注问题的解决质量。她们时刻关注学生状态，跟踪问题处理进度，并通过回访等方式，收集学生的意见和建议，不断优化工作方法，提升服务质量。“学生们的烦心事有了发泄窗口，她们在遇到问题时能更加信任我们，对我们的工作也有重要的推动作用。”曹菊华说。

“事事有着落，句句有回音”，这是无锡科院宿管员们学生服务工作的真实写照。她们是“陪伴者”，也是“开导者”；是“调解员”，也是“保障员”，用满腔的热情温暖着每一位学子。