■刘道俊 李锋

要做好学校管理工作，达到管到位、理顺位的效果，管理者不仅要有正确的理念、高尚的理想、坚定的信念，更要率先垂范，多听、多看、多想，尤其是要学会倾听，在倾听中了解情况、发现问题、采纳建议、改进管理。

“兼听则明，偏信则暗”，作为教育者，我们必须善于倾听学生的话。学生的所思所想是我们确定教育方法的重要参照。一些人喜欢听学生的浮夸之词，引导学生说虚伪的话，使学生在教师面前难以敞开心扉。教师要想让学生愿意说真话，必须先和学生做朋友，引导学生说出真实的想法。这些想法会引起谈话双方的心灵共鸣，这种共鸣能拉近师生间的距离，如此教育才会真实发生。笔者喜欢和学生聊天，聊高中生活、大学生活，聊教育理想……学生也会主动和笔者聊自己的学习、生活。通过聊天，学生变得开朗了，目标变得明确了，我们也能在倾听学生的想法中了解真实的教育情况，及时调整管理策略。因此，我们必须学会倾听学生的话。

此外，要乐于倾听家长的话。家庭对孩子的影响是多方面的，高明的家长会和子女做有效的沟通，谈家庭、谈责任、谈烦恼、谈有共同兴趣的话题，回避容易引起“过敏”的话题。但是，现实中也有不少家长不懂教育方法，只关注孩子学习，导致家庭矛盾变得尖锐。因此，教育者必须强化与家长的沟通，多听听家长怎么说，哪怕只是一些抱怨的话。特别是在孩子出现问题之后，教育者必须思考：孩子的家庭教育是否出了问题？而这种问题的探寻必须通过有效的沟通，我们要在倾听中发现问题，做好家校共建。真正的家校共建，要让学校和家长处于平等的地位。最近，笔者与部分家长交流，发现有的家长望女成凤、望儿成龙的期望太过迫切，只关注孩子的考试分数，眼中有分、心中焦虑是这部分家长的共同特征。之所以会产生这种现象，是因为有传统观念带来的影响，“学而优则仕”“书中自有黄金屋”的观念几千年来仍在流传。从农业社会到工业社会再到信息时代，现代社会的巨大变化、激烈竞争也让很多家长感到迷茫和焦虑。何去何从，家长同样需要引导。所以，我们要倾听家长的困惑，并帮助其找出家庭教育中存在的问题，助力家庭关系优化，助力真教育的发生。

学校是教育发生的有效场所。而学校管理中最重要的一个要素是教师，教师是学校里最重要的“生产力要素”。有的学校不注重发挥教师的主人翁作用，只是将教师作为一个被管理的群体，用打卡、签到等方式进行“密不透风”的管理，俨然把工业流水线上的管理模式迁移到教育行业中。这种做法是有弊端的。教育是人与人的交流，是灵魂的呼唤。“三人行，必有我师焉”，这句话告诉我们，教育管理者不能自以为是，要善于倾听别人的想法，哪怕是自己的“下属”。和学生接触最多的是教师，他们每年有10个月站在讲台上，他们的言行深刻影响着学生。教师的重要性是通过人际关系体现出来的，如“亲其师，信其道”，这句话清楚地表明了教育的发生其实是人际关系的构建，没有一种和谐健康的人际关系，很难让教育发生。教育管理也是如此，管理者要善于处理人际关系，以健康向上的团队关系助力教育发展。这就要求管理者要多俯身倾听教师的心声，听取他们的意见和建议，帮助他们解决工作与生活中遇到的困难，共同营造促进学生健康成长的良好环境。

教育发生的场所不只是在学校内，我们还要密切关注学生与教师、教师与家长、学生与家长之间复杂的“金三角关系”。而要正确处理这些关系，学校管理者就要学会倾听。不会倾听学生、家长和教师的心声，就不能正确处理这些关系，一旦在某一个环节出现裂痕，教育管理的效果就会受到严重影响。尤其需要注意的是，管理者要放低姿态，俯下身来以开放包容的心态认真倾听每一个人发自肺腑的心里话，哪怕是刺耳的批评，只有这样才能及时发现教育管理中的问题，促进教育高质量发展。

（刘道俊系睢宁县双沟中学校长，兼任睢宁县第一中学校长；李锋系睢宁县双沟中学副校长，正高级教师）