■本报通讯员 邢淑敏 姚臻

今年毕业季，苏州大学又多了一处“网红打卡地”——该校独墅湖校区的一片两万平方米的花海中，波斯菊、雏菊、百日草等竞相绽放，成为师生争相打卡的“后花园”。这是该校后勤的“杰作”。从意见收集到方案落地，从一片荒芜到百花争艳，这一美丽蝶变，仅用了180天。有学生评论：学校以一场浪漫的盛放，为同学们送上了最温暖的“毕业礼物”。

2004年走出后勤社会化改革的关键一步后，苏大紧抓机遇，以高质量发展为目标，以服务师生为工作导向，成功探索出一条特色鲜明、内涵丰富、前景广阔的后勤社会化改革道路。前不久，苏大后勤社会化改革20周年暨校园后勤高质量发展论坛举行，来自全国后勤领域的专家学者聚焦后勤社会化改革，共同探讨“苏大模式”的成功密码。

敢为人先，

后勤改革开出“并蒂花”

“后勤社会化改革是块‘硬骨头’，只有方向找对了、问题看准了，坚守信念，咬定青山不放松；紧盯需求，立根原在破岩中；直面问题，千磨万击还坚劲；增强底气，任尔东西南北风，才能行稳致远。”谈起苏大后勤社会化改革20年的实践与思考，苏大党委常委、副校长查佐明借用诗人郑板桥《竹石》中的诗句，解读了其中的“密码”。

1992年，苏大步入改革探索期，组建6个行政科室和18个经营服务性实体，开始推行“小机关、多实体”的运行模式。这些实体以服务学校为基本任务，更加重视经营与核算。2002年，苏大用一年多时间完成后勤体制改革，将原后勤管理处一分为二，成立新的后勤管理处与后勤集团，实行“校内甲乙方制度”，强化对经营服务工作的监管。

最关键的节点发生在2004年，苏大出台《实施意见》，以“学校零产权，员工均股份”为原则，成立苏大教服集团。这既为学校、企业之间设置了经济连带责任“防火墙”，又让教服集团能够放开手脚进入市场经济海洋拼搏，不受学校行政体制束缚。此后，苏大进一步深化改革，不断完善后勤保障体系。目前，该校已彻底实现后勤职能与后勤企业的分割，成功引入52家后勤保障服务企业。

通过后勤社会化改革，苏大不仅节约了成本，更从纷繁复杂的后勤事务中脱身出来，更好地回归教学科研、人才培养的本位，综合办学实力显著提升，成为地方综合性大学的排头兵。在市场经济与服务行业发展的锤炼中，苏大教服集团不断成长壮大，集团董事长韦曙和介绍说，集团坚守“后勤报国”梦想，目前服务范围已辐射全国25个省份，为近200个高校项目提供服务，与苏大共同开出了一朵各美其美、美美与共的“并蒂花”。

直面挑战，科学监管共护“生态圈”

随着改革的纵深推进，如何选好企业、管好企业？如何既降低办学成本，又享受优质服务？这些“既要、又要、还要、特别要”成为改革路上的必答题。

关于企业，要招得到，更要招得好。苏大后勤管理部门联合多部门组成采购专班，细化采购需求和监管事项，做好经费预算，通过合适的采购方式引入社会优秀企业，为师生提供标准化、专业化服务。

苏大不断完善服务企业考核细则，定期开展服务考核，对在服务期内质量不达标、合同期考核不合格的企业，严格按照相关制度予以清退。同时，调整优化伙食物资供应商考核机制，定期对协议期内供应商供货及服务情况进行抽查，不合格者直接取消其供货资格。

市场放得开，更要管得住。苏大通过后勤管理处综合监管工作领导小组、职能科室、网格员队伍以及智慧后勤手段，实施日常监管、中期及年度考核。同时启用数字化、信息化等管理手段，设置“青团子”“餐厅110”等多个投诉建议专栏，邀请师生共同做好“把关人”。

畅通的市场反馈渠道，科学的品质监管体系，20年来，苏大直面改革挑战，啃下了硬骨头，让学校和师生真正从开放多元、规范竞争的后勤服务中得到实惠，构筑起百家争鸣、百花齐放的后勤服务市场生态圈。

中国教育后勤协会会长刘建平认为，苏大后勤改革、苏大教服集团20年发展的成功经验包括：形成了一套校领导高度重视、一如既往支持后勤社会化改革的治理模式；建立了一支能管理、善服务，持之以恒投身后勤社会化改革的后勤队伍；构建了一套先进的后勤理念和方法，源源不断地支撑后勤社会化改革。

与时俱进，服务育人走上“正循环”

近年来，随着经济社会发展和高等教育的普及，师生大众不仅关心服务保障“有没有”，更关心“好不好”，新型后勤保障体系实践势在必行。

“高校是培养社会主义事业接班人的重要阵地，必然有‘服务育人’的要求。我们的后勤服务就从师生最关心，最直接、最现实的问题入手，努力提供个性化、便利化、多样化、品质化的服务保障。”苏大后勤管理处处长仇玉山介绍说，除了传统领域的服务升级外，学校还引入校园快递、生鲜配送、直饮水、自助智能设备等新业态、新技术、新模式，让校园生活更便捷、更舒适、更安全。

在“服务育人”的理念指引下，苏大教服集团定期对后勤一线服务人员进行专业培训。“我把学生当作自己的孩子，孩子们都喜欢吃点新花样，我们也得赶上潮流。”面点师魏峰经常制作新颖的点心，并在学生支教西部前教他们一些家常菜的炒制方法。食堂“小份菜”“半份菜”“你点我烧”服务的推出，品牌咖啡店和24小时便利店的进驻，学做家乡菜、健康光盘科普活动的开展等，尽可能地满足了学生多样化需求，让学生在饮食文化和劳动实践中感受后勤育人的积极作用。

值得一提的是，作为教育部“一站式”学生社区综合管理模式建设试点高校，在宿舍资源配置前，苏大后勤管理就提前介入，统筹规划平台空间和社区板块，聚焦书香社区、科创社区、文化沙龙等空间建设，甲方与乙方、后勤与学校相关部门形成育人共同体，实现学生社区从生活区域向育人场域的升级。

2022年，苏大获评江苏省首批绿色学校（高校），美丽校园环境营造和精细化管理受到广大师生认可。“20年来，学校敢闯善试、敢为人先，后勤的‘改革饭’越吃越香。我们将始终坚持立德树人的初心，始终因地制宜探索合适道路，始终一任接着一任干！”查佐明表示，未来，苏大还将进一步推进后勤社会化改革，努力交出一份“教育强国、苏大何为”的优异答卷。