■本报记者 邢田恬

9月4日下午4点，南京市聋人学校纪委书记、“融老师热线”志愿者孙婷婷准时走进南京市特需学生家长服务中心，接听特需学生家长来电。“今天是秋学期开学第一天，也是‘融老师热线’首次开通的日子。不知道家长会有哪些需求，我既激动又有些忐忑。”孙婷婷告诉记者，此后每周一到周五下午4点至8点，来自南京市各中小学、特教学校的22名教师志愿者将轮值热线，倾听特需学生家长心声，提供科学家庭教育指导，呵护特需学生成长。

“你好，这里是‘融老师热线’。请问有什么可以为你做的？”当天下午4点多，孙婷婷接到秦淮区一名一年级学生家长打来的求助电话。“我家孩子目前的情况能申请随班就读吗？如果和其他孩子一起就读，会不会产生心理问题？”围绕随班就读的相关政策，孙婷婷一一耐心解答。

今年6月21日，南京市特需学生家长服务中心正式启用，“融老师热线”电话025-68080006同时向社会公布。为了充分发挥“融老师热线”对家长的支持帮助作用，暑假两个月里，家长服务中心做了大量准备工作：筹备家长服务室，调研特需学生家长需求；组建一支由22名教师组成的“融老师热线”志愿者团队；邀请南京市秦淮区未成年人成长指导中心负责人，为教师志愿者开展倾听技能培训。

据统计，截至2023年2月，南京市特需学生约有5000人，其中以在普通学校随班就读的学生居多。特需学生在成长过程中面临复杂困境，对家庭教育提出了严峻挑战。与此同时，很多特需学生家长不熟悉助学助困、随班就读、康复等方面的帮扶政策。为此，2021年1月，南京市教育局出台《促进家校共育十项举措（2021-2023年）》，提出发挥南京市聋人学校等单位在特殊教育上的优势，为特殊家庭提供专业教育指导。

据了解，除开通“融老师热线”外，南京市特需学生家长服务中心还面向特需学生家长开设家庭咨询、团体辅导、家长沙龙、危机干预、综合评估等家庭教育服务项目，同时指导相关学校建立特需学生家庭教育档案，开展面向特需学生的家庭教育支持工作。

“我们将积极响应特需学生家长需求，不断完善服务内容，努力化解特需学生家庭困扰，关爱呵护每一名特需学生的成长。”南京市特殊教育指导中心副主任、南京市聋人学校党委书记陈源清说。